СОВЕТ ДНЯ

ПотерЯно место одно

 Маршаковская дама, недосчитавшаяся маленькой собачонки, была неправа. Ей надо было не ехать поездом, а лететь самолетом, и желательно какой-нибудь уважающей себя компании. Тогда бы ей могли выдать денег на покупку новенькой собачонки, а потом нашли бы старую и доставили по указанному адресу

1.

Вы уже битый час торчите у конвейера, а ваш багаж все не едет и не едет. Причин тому может быть несколько. Самая частая — в аэропорту приземлилось слишком много самолетов, багаж выгружался неаккуратно, вперемешку, и ваш чемодан скоро прибудет в компании чемоданов, прилетевших другим рейсом.

2.

В том момент, когда окончательно надоест ждать, нужно обратиться к представителю авиакомпании. Их можно найти у стоек регистрации, в билетной кассе или в офисе авиакомпании. Понадобится составить акт о пропаже багажа, подробно описать его и предъявить отрывной талон багажной бирки, наклеенный на обложку билета. Один экземпляр акта нужно направить руководству авиакомпании, второй остается у вас. У сотрудника, который помогал вам составлять акт, желательно взять телефон: возможно, вам не раз еще предстоит общаться.

Итак, вы остались без сданных в багаж предметов первой необходимости — купальника, бритвы, трех бутылок водки. Прежде чем расставаться с представителем авиакомпании, стоит попробовать получить у него «наличные» на обустройство жизни.
Ни один закон не обязывает их этого делать, но перевозчики, дорожащие своей репутацией, дают деньги на покупку самых необходимых вещей. Иногда дают сразу, иногда возмещают ваши расходы задним числом в пределах определенной суммы (редко больше $250). В этом случае понадобится представить чеки на покупки, сделанные в первый день после составления акта о потере багажа.

Локализовав ваш багаж в пространстве при помощи последних достижений технического прогресса, авиакомпания должна связаться с вами и сообщить время его доставки. По вашему желанию найденные сумки и чемоданы привезут домой, в гостиницу или в офис — бесплатно и, как правило, в течение суток. В редких случаях доставка может растянуться на неделю.

Багаж считается утерянным или украденным через 21 день после заявления пассажира. После этого авиакомпания обязана выплатить компенсацию. Размер ее не может быть меньше $20 за килограмм. Если же перед отправкой ваш чемодан забыли поставить на весы, авиакомпания оценивает его вес в 35 кг и оплачивает только их. К слову, компенсации выплачиваются и за утерянный или поврежденный багаж, который пассажир провозит в салоне, — $400 вне зависимости от веса.

Если ваш багаж нашелся, но оказался поврежден, вы также вправе претендовать на компенсацию — те же $20 за порванный или сломанный килограмм. Впрочем, можно попробовать написать авиакомпании письмо, в котором бы говорилось, как вы любите летать ее самолетами, но вот незадача: вы сначала неделю ждали, пока нашелся ваш багаж, а потом еще оказалось, что сломались ваши любимые очки за $100. Очки при этом могли быть куплены в переходе за 30 грн., подтверждать их стоимость не требуется (хотя если у вас вдруг сохранился чек на $100, приложите к письму и его). Науке известны случаи, когда такой демарш увенчивался успехом.

Если перед вылетом вы застраховали свой багаж, ваше положение существенно облегчается. Страховка обычно покрывает весь срок путешествия, а не только день прилета и день отлета, из расчета $1-2 в день. Перед тем как заключить договор, страховщики осмотрят вашу кладь. Если ее сочтут хрупкой, портящейся, поврежденной или плохо упакованной, то сумма страховой выплаты может сократиться (или компенсации вообще не будет). Компенсация выплачивается, только если у пассажира имеются письменные подтверждения того, что багаж действительно украден или потерян не по его вине. Доказательствами этого может быть акт о пропаже багажа, составленный в авиакомпании, и справки из милиции-полиции.

8.

Представим, что авиакомпания заплатила вам за потерянную сумку аж $300 — а там одних трусов было на $600. Если вы все же хотите вернуть полную стоимость утерянного багажа или получить дополнительную компенсацию, для начала надо предъявить авиакомпании претензию. Сделать это надо не позднее 7 дней с момента получения в аэропорту испорченного или явно полегчавшего багажа: в случае доставки испорченного или неполного багажа на дом или в гостиницу срок подачи претензии увеличивается до 21 дня (с момента доставки). Если вы все сделали вовремя, авиакомпания может пойти вам навстречу. Правда, как показывает практика, вряд ли заплатят больше $5000. Кроме того, авиакомпании зачастую сразу предупреждают пассажира, что не несут ответственности за особо ценные вещи вроде антиквариата или драгоценностей.

9. 

Если авиакомпания решила не удовлетворять ваших претензий, она должна направить вам письменный отказ. С этим отказом — иначе исковое заявление просто не примут — надо будет обратиться в суд. Подавать иск можно в течение двух лет с того дня, когда багаж должен был прибыть в аэропорт назначения.

ЗА РУБЕЖ С ДЕТЬМИ? Это просто!..

Люди, которые могут позволить себе зарубежный отпуск, вынуждены плодотворно трудиться в течение года и, соответственно, мало времени уделять детям. Отпуск — это хороший шанс наверстать родительские упущения и по-настоящему сблизиться со своим сыном или дочкой, которые большую часть времени проводят в детском саду, с няней или бабушкой. Только не стоит ждать от этих двух-трех недель абсолютной семейной идиллии. И еще необходимо учесть некоторые специфические обстоятельства детской заграничной поездки. Мы опустим формальности с визами, загранпаспортами и прочими необходимыми бумагами — это весьма доступно объяснят в посольстве и турфирме…

Обстоятельство первое: выдержка и внимание!
Большинство детей любознательны, подвижны и лишены взрослых комплексов. Причем настолько, что это зачастую выходит за границы родительского терпения. Новые впечатления неизбежно возбуждают психику ребенка и могут заметно уменьшить «степень послушания». Постарайтесь об этом не забыть и твердо дайте себе слово не сорваться на крик, например, в Лондоне, среди чопорных англичан, когда ваше чадо уронит мороженое на блестящие сапоги неподвижного королевского гвардейца. А в Анталии пообещайте не орать на весь пляж «выйди из воды!» так, будто вы отдыхаете на пустынном берегу Днепра. Это очень уместная поправка к вопросу о родительском и национальном достоинстве. 
В тоже время будьте готовы ни на минуту не оставлять ребенка без присмотра. Если вас, допустим, посетит не самая удачная мысль отправиться со своим пяти-восьмилетним отпрыском на горнолыжный курорт в Альпы или Татры, он, естественно, попросит как не лыжи, так сани. Но обычный киевский, донецкий или харьковский мальчишка не оценит крутизну склона и скорость. Только вы отвернетесь на минуту, как он выберет такой склон, после спуска с которого его сразу запишут в олимпийскую сборную по бобслею. Когда снимут гипс. 
Столь же опасные обстоятельства случаются на любом курорте и в любое время года! Хотите арендовать яхту или моторную лодку для морской прогулки? Начните выбор с того, чтобы на борту был детский спасательный жилет, подходящий по размеру вашему ребенку, а ступив на борт — наденьте его! Надо идти на экскурсию в пещеры в каске — не позволяйте ребенку ее снимать. Этот сгусток энергии и ротозейства будет отрешенно глазеть по сторонам, пока не споткнется или не треснет головой какой-нибудь сталактит. Правила безопасности актуальны и для взрослых туристов, а для детей — вдвойне! 
Еще один аспект: дорога. Конечно, элементарные знания правил дорожного движения и внимание важны для ребенка в Украине. Наши водители могут проскочить на красный свет или рвануть на желтый так, будто стартуют на формуле-1. Европейские водители куда более законопослушны, внимательны и вежливы. То есть ваш ребенок, переходя улицу в неположенном месте в Вене или Амстердаме, меньше рискует стать жертвой дорожно-транспортного происшествия, чем в Донецке или Полтаве. Жертвой, скорее всего, станете вы, ибо в большинстве стран штрафы за нарушения правил по нашим меркам просто огромны. А полицейские бдительны и неумолимы! Подъехав, допустим, на автобусе к воротам Дисней-ленда или аквапарка, обезумевший от счастья малыш вполне может вырваться и устремиться к заветной мечте «навпростець» — через дороги и газоны. Тогда все деньги, которые вы собирались оставить в аквапарке или торговом центре отправятся на развитие местной полиции и муниципалитета.

Обстоятельство второе: продолжительность пути и комфорт
сли вы решились на длительный перелет с младенцем — это сравнительно небольшие хлопоты. Дети до 2-х лет во всех авиакомпаниях перевозятся бесплатно. Только при полете бизнесс-классом вам придется заплатить 10% от стоимости билета. В некоторых типах самолетов есть несколько кресел, которые немного шире обычных. И тогда ваш малыш полутора-двух лет сможет провести путешествие не у вас на коленях, а сидя рядом на одном кресле. Осведомитесь о наличии таких кресел при бронировании билетов или у стюардессы.
Большинство авиакомпаний предлагают для перелета детские люльки, но у разных компаний есть свои ограничения на «параметры» ребенка. Например, KLM предлагает люльки детям весом до 9 кг, а более старшие обеспечиваются спальными мешками. Российские авиакомпании могут разместить в люльке малыша, рост которого не превышает 60 см. Все эти детали тоже стоит узнать при бронировании билетов. В самолет можно взять даже собственную детскую коляску, правда, с нее придется снять колеса — это обязательное требование. И, разумеется, с люлькой или коляской необходимо занять первый ряд кресел — в другом месте ее просто не поставить. Поэтому стоит поторопиться при посадке в самолет или надеяться на вежливость и понимание попутчиков. Но это еще не проблемы!
Грудные дети большую часть суток спят, а дети 10-12 лет уже способны занять себя сами: чтением, электронными играми, разглядыванием облаков, лакомствами, просмотром фильма. При этом они в большинстве своем уже достаточно взрослые, чтобы усидеть на месте все время полета. Дети от 3 до 7 лет физически не могут усидеть в кресле больше получаса! Ведущие авиакомпании делают все возможное, чтобы занять маленьких пассажиров: устраивают детские конкурсы на борту, раздают карандаши и раскраски, головоломки и т.п. Но «ресурс» таких развлечений невелик. Поэтому с пятилетним ребенком лучше воздержаться от трансконтинентального перелета. За полсуток он просто измучится в тесном салоне, где нельзя побегать и попрыгать! Оптимальное время перелета, которое выдерживает бодрствующий малыш — 3-5 часов. Впрочем, вы лучше знаете своего ребенка и его темперамент — пусть это и будет главным критерием. Кстати, авиакомпании на международных рейсах предлагают специальное детское меню (это предписано правилами перевозок), которое можно заказать при бронировании билетов. 
Если вы решились отправиться в заграничный отпуск на автомобиле, примите к сведению, что во многих европейских странах запрещена перевозка детей до 4-х лет без специальных детских кресел. За их отсутствие грозит крупный штраф. И практически во всех странах запрещено перевозить детей до 14 лет на переднем кресле. Во время поездки вам придется делать частые остановки, не только чтобы ребенок мог выплеснуть свою энергию, но и потому, что позвонок 3-5 летнего малыша недостаточно окреп. Продолжительное пребывание в сидячем положении ему вредно. 
А еще помните, что в Европе, в отличие от Украины, обочина дороги и туалет — совершенно разные вещи! Совсем маленькому ребенку стоит взять горшок, а ребенку постарше объяснить необходимость потерпеть до ближайшего кафе или заправки.

К СОДЕРЖАНИЮ НОМЕРА